一、企业质量方针

打造精品  研发新品

服务顾客  持续改进

（1）打造精品：名牌是企业发展的灵魂，是大量精品的升华，而精品（即优质产品）需要靠严格遵守操作规程、严格工艺纪律等来打造功。

（2）研发新品：不断增加新的钢种,以满足不同用户的需要,确保在激烈的行业竞争中立于不败之地。

（3）服务顾客：满足和超越顾客的需求是企业永远的奋斗目标。

（4）持续改进：敢于否定自己，永不满足现状，不断改进产品质量和企业管理体系，与时俱进，向国际先进水平看齐。

二、企业质量管理

1.质量管理机构

公司根据GB/T19001-2016 质量管理体系 要求》、GB/T24001

-2016《环境管理体系 要求及使用指南》、GB／T45001-2020《职业健康安全管理体系 要求》、GB／T23331-2020《能源管理体系 要求》和《中华人民共和国安全生产法》、《江苏省安全生产条例》、《企业安全生产标准化基本规范》（GB/T 33000-2016）等法律、法规和标准要求，建立、实施、保持和持续改进本管理体系，确定将如何实现标准要求，形成《管理手册》、《程序文件》、《内控制度》等。

2.质量管理体系

公司在制定、实施管理体系和改进管理体系有效性时，应采用过程方法管理这些过程，以满足顾客要求并增强顾客满意。

公司管理体系的主要过程由领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进六大过程组成。六大过程中包括的子过程及相互作用在《管理手册》及有关《程序文件》和《内控制度》中予以详细描述，并采用“PDCA”方法进行管理。

公司建立不同层次的质量目标。由质量管理部对目标的制定和实施进行监视和测量，并对目标体系进行不断完善更新。

公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核，以持续提高产品质量、过程质量监控能力、体系有效运行能力。

3.质量风险管理

总经理对公司管理体系进行领导性策划，技术中心负责组织有关部门按要求进行具体策划，以实现管理目标；并确定需要应对的风险和机遇。

三、质量诚信管理

公司将质量诚信纳入质量管理体系，建立了质量诚信方针、目标和质量承诺，并从产品设计、原材料采购、生产过程及售后服务环节进行了跟踪。

1.质量诚信方针

精诚制造、专注品质、优化赋能、共赢互信

华西钢铁的发展战略是“精、专、优”，反映在质量诚信的运营方针上具体为：

精诚制造：以精益的追求、诚信的态度去认真做好生产制造，既有诚信的责任心，也有精益的进取心；

专注品质：华钢没有规模优势，是差异化的小而精发展，专注品质是企业产品赢得品牌信誉和市场客户认同尊重的表达方式，品质就是企业产品诚信、优质的附加值体现；

优化赋能：无论生产管理，还是发展运营，没有一步到位，只有持续改进，华钢要通过不断优化渐进的质量提升和品牌提升来给企业发展赋能，为企业赢得市场竞争创造优势；

共赢互信：企业的质量、生产、管理、品牌等都是为了促进运营，追求目标利益，但华钢同时追求与客户的合作与共赢，在互信的基础上建立风雨同舟的平等共赢关系，市场有起伏，企业有互信，发展有共赢。

2.质量诚信目标

第三方抽查合格率：100%；

出厂合格率：100%；

重大质量事故率：0%；

重大环境安全事故率：0%；

信息处理率：100%；

顾客满意度：96%以上。

3.质量诚信承诺

建立质量诚信检验制度；

建立质量诚信奖惩制度；

建立质量诚信培训制度；

建立质量诚信售后制度；

明确质量诚信自律承诺。

4.质量诚信管理

1. 产品设计诚信管理

设计和开发过程是产品实现过程的关键环节，它将决定产品的固有特性。为了确保产品能够满足合同和顾客的要求，符合有关法规、规程和标准的规定，需对设计过程进行控制，使之处于受控状态。

2. 原材料采购诚信管理

公司一直秉承公开、公平、公正、互信、互助共同发展的原则，与供应商互存共赢，建立长期合作伙伴关系，不断提升公司供应体系的整体层次和采购管理水平，共同打造新型现代化的钢铁企业，最终实现公司和供应商在市场竞争中的双赢，具体体现在以下方面：

首先，加强战略合作，构建双赢机制，不断提升供应商整体水平，建立长期战略合作伙伴关系，建立更牢固的相关方关系。

其次，加强与供方的沟通与交流，通过年度合同签订、日常问题交流、定期评审以及不定期的供应商大会等活动，注重与供应商长期沟通、合作和交流，注重创造更多渠道能与供应商全面交流，增进沟通，提升产品质量，真正做到与供应商互惠共利，共同发展，共同提高。

第三，公司依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《采购合同》，约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等，与供应商建立公平、公正的合同履行关系。

3. 生产过程诚信管理

生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节，落实生产过程诚信管理，落实下道工序就是顾客的原则，提高客户满意度。公司主要有五个生产分厂：制氧厂、烧结厂、炼铁厂、炼钢厂、高线厂。涉及氢氧制取、铁矿烧结、铁水炼制、钢坯制造、线材轧制等五大工艺集合，每一个工艺集合都有着严格的标准进行生产和质量管理，如开展操作员工艺自检、质检员质量专检和技术工艺员监督检查等标准化作业。对制造过程中出现异常情况产生不合格品时，立即启动不合格品控制程序对其进行不合格判定、评审，做好标识和记录，实时对该批次进行隔离处置，保证对不合格品的追溯性，确保不合格品不流转不出厂，同时发出纠正和预防措施，进行整改预防。针对顾客日益提高的标准持续改进，促进产品质量持续提升。落实质量责任制，诚信经营，诚信管理，从制度上规范各级人员的行为，从而让顾客放心。

（4）售后服务诚信管理

公司开展顾客档案记录与管理工作，建立了售后服务运营机制，从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面，全面规范售后服务过程，确保更好的服务于客户。对售后服务的质量进行监控。

5.质量文化建设

质量文化是公司企业文化的重要组成部分，是公司在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。公司基于发展战略和企业文化，确立了公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品是每位员工始终不渝的奋斗目标。这为公司确定了总的质量宗旨和质量方向，也为公司质量明确了指导思想，更是公司向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的 100％合格，服务质量的 100％满意，同时也意味着工作质量的零差错；顾客满意既是公司追求的目标，也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

公司在质量文化建设过程中，始终履行质量责任和质量诚信为主体，通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训，在公司逐

步树立了“质量第一，诚信为本”的经营理念。公司自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求，在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定，切实落实企业质量主体责任，建立健全各种质量责任机制，健全质量管理组织和质量负责人，层层实施质量一把手负责制，并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化，依法承担质量赔偿，对消费者权益勇于担当。

四、企业质量基础

1.企业产品标准

公司根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规，结合行业特点，对公司内部产品分类、技术要求、测量（试验）方法、检验、标志、包装、运输等，制定了企业产品标准，可分为以下四类：

（1）没有相应产品国家标准、行业标准时，由公司制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准；

（2）已有相应产品国家标准、行业标准时，一般会严格执行国标规定。当客户有更高的质量要求或特殊要求时，会制定高于国家标准的内控标准来满足客户。

（3）对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准；

（4）为合理发展公司的产品品种、规格，从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容，由公司制定产品企业标准。

2.企业计量水平

计量检测是提高产品质量的重要手段。公司真正做到了凭数据说话依托数据指导生产，实现数字化监控工艺过程和产成品检测，质量得到有效保证。没有准确的计量和可靠的质量检测能力，就不可能提供可靠的数据，工艺过程就无法得到科学有效的控制，也就不可能生产出高品质的产品。计量水平和检测能力的高低直接反映了公司对产品质量的监控水平。

公司对每一道工序都制订了严格的质量标准要求，购置专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节，每道工序必须经检验合格后才能流入下道工序。为了保证准确性，公司在用计量设备100%检定/校准，A、B类或国家强检计量器具100%外委检定。从而提高数据精准度有效保障了产品质量，使顾客满意。

3.认证认可情况

公司于2004年2月开始建立第一个管理体系质量管理体系的运行控制，后面陆续实施了职业健康安全、环境管理、能源管理体系四个管理体系，还有安全标准化管理、螺纹钢生产许可证、信息化和工业化融合体系等。

4.质量检验记录

质量检验记录是证明产品质量是否符合规定要求，质量体系是否有效运行的客观原始证据，满足证实、追溯、控制、改进要求。为了对质量记录予以有效控制，公司制定了《记录控制程序》，规范了质量活动有关的过程、结果的各类原始记录文件。例如：产品检验记录、成品检验报告、产品质量证明书、不合格品处理单等。同时制定了《记录控制流程》，保证数据真实可靠。

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责，做到安全可靠、检索便捷，对超过保存期限的质量记录，列出清单，提出报废申请，经企管部批准后实施报废处理。

五、产品质量责任

1.产品质量水平

炼铁综合合格率≥99.9%

连铸钢坯检验合格率≥99.9%

线材检验合格率≥99.8%

带钢检验合格率≥98.5%

按期交货率100％

顾客满意度≥96%

2.产品售后责任

为了给顾客提供优良的售后服务，提高顾客满意度。公司有一套严格的售后服务流程：

（1）对顾客的投诉和退货，售后服务部首先应建立台账，注明顾客名称、投诉日期、投诉内容等；需派员服务时，售后服务部安排相关人员携带《用户服务单》及时到用户现场，售后服务人员服务结束后按要求详细填写服务内容；

（2）质量管理部接到投诉后负责调查投诉原因，如果属本厂问题所致，则发出《纠正和预防措施表》，由责任部门负责采取纠正和预防措施，质量管理部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟踪、验证，并按《纠正和预防措施控制程序》执行；

（3）质量管理部负责将具体情况和改进意见反馈给相关部门或人员；

（4）销售公司售后服务负责将处理结果反馈顾客并对台账予以闭环处理。

３.企业社会责任

公司成立之初，就一直把企业与社会的和谐发展作为工作目标。公司对企业运营中可能出现的对社会、周边群体产生影响的各种情况进行了风险识别，在实现经济效益的同时，大力投入和积极应用针对环保、安全、节能等方面的先进设备和科学技术，作为降低风险的重要手段。公司严格遵守国家法律、法规，维护社会公共利益。作为江阴钢铁企业的代表，公司一直提倡企业对社会的责任感。

4.质量信用记录

公司凭着对产品品质的孜孜追求，先后获评无锡市名牌产品和江苏省名牌产品荣誉称号，并于2019年被评为江苏省质量信用等级A级企业。公司获得的各类奖项是公司自我评价和持续追求的体现，更是迈向新征程的一个更高的起点。

公司发展至今，从未因产品质量问题而受过处罚与通报，也无其他不良信用。

六、结束语

质量是企业生存发展的根本，世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。纵观公司发展近二十年，不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”，从“有”到“强”的过程。在这一过程中，始终有一条主线贯穿始终，就是立志打造质量过硬，有市场竞争力的产品！